Что делать, если ваш багаж потерялся при перелете?

Путешественники шутят: «Тот, кто хоть раз потерял свой чемодан при перелете, летает только с ручной кладью». Конечно, это только шутка, ведь в небольшой рюкзачок ручной клади поместятся только самые ценные вещи, а все остальное придется положить в большую сумку. И она может потеряться, неприятности случаются.  Если это случилось и вы все таки потеряли багаж, что делать? Нужно узнать все наперед, чтобы при любых подобных неприятностях вы не паниковали и знали, как действовать. И начать нужно с простого – как избежать потери вещей при перелете.

Как правильно оформить вещи при перелете

Чтобы минимизировать сам шанс потери своих вещей, нужно соблюдать несколько простых правил. Еще до того, как вы подойдете к стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться на рейс, нужно:

• Убедиться, что на ваших сумках отсутствуют транспортные наклейки из прошлых путешествий – это сильно увеличивает риск ошибки, т.к. грузчики тоже люди, и могут отправить ваш чемодан не по назначению.
• Запаковать их в, например, пищевую пленку (та же услуга в аэропортах стоит приблизительно 10$) – в случае, если в сумку кто-то вскроет, это будет сразу видно. Следовательно, легче получить компенсацию. Кроме того, на гладкую пленку лучше клеится идентификационная бирка – а по статистике как раз из-за отклеившихся бирок больше всего утерянного багажа.
• Наклеить снаружи небольшой лист с вашей контактной информацией, можно визитку. Можно также продублировать информацию на еще один лист и вложить его внутрь поверх вещей – на случай, если внешний отклеится.
• Постарайтесь выбрать яркие, отличающиеся от других сумки или хотя бы как-то выделить свой «серый чемодан».

И запомните самое главное правило: никогда не выбрасывайте багажный талон до того, как снимите с ленты свой чемодан!

Если вы все-таки потеряли багаж что делать

Постарайтесь не паниковать – в конце концов, множество сумок каждый день теряются при авиаперелетах, и система их возврата хорошо налажена. Как только вы понимаете, что лента крутится мимо вас уже в десятый раз, а вашей сумки так и не видно – время обращаться в «Lost&Found». Обычно офис этой службы находится прямо возле ленты выдачи. Работает круглосуточно.

Итак, вы подходите в «Lost&Found» и говорите, что вы потеряли ваш чемодан. Вас попросят описать его (здесь очень пригодится знание иностранного или фото чемодана) и отправят кого-нибудь на поиски в багажную зону. Если вашей сумки там нет, придется заполнить акт розыска – или PIR.

Вам выдадут небольшой бланк, в котором нужно будет указать свое ФИО, маршрут (номер билета, аэропорты стыковки и пр.) и сведения о пропаже – вес, внешний вид и вещи внутри. Эта информация попадет в международную систему поиска. Также нужно написать свои контактные данные и адрес, куда служба доставит найденные сумки.

Читайте также: Покупка жд билетов — удобный сервис от Приватбанка

Однако это еще не все, потому что вы обязательно будете должны заполнить таможенную декларацию, сообщающую, что именно находилось в ваших сумках. Как только с этим будет покончено, вам выдадут копию заполненного акта PIR, где будет указан справочный номер телефона и девятизначный код-номер вашего дела. После этого вам остается только ждать.

Кстати, если вы прибыли не в свой родной город, имеет смысл пройти в офис авиакомпании (прямо в аэропорту) и сообщить, что вы потеряли багаж. Некоторые перевозчики на этот случай держат специальные пакеты с вещами первой необходимости.

Читайте также: Чистая зона аэропорта — что это такое?

Международная система поиска World Tracer

World Tracer – это специальная система поиска багажа, в которую включено почти две тысячи аэропортов по всему миру. Как только вы заполняете акт утери, вся информация сразу попадает сюда, где система обрабатывает и сопоставляет ее с данными о других невостребованных вещах.

Каждая единица груза отслеживается системой не более ста дней – после истечения этого срока вещи считаются окончательно потерянными (или невостребованными) и уничтожаются.

По идее, если данные об утерянном и невостребованном грузе совпали, вам сразу же должны позвонить – однако на практике так происходит далеко не всегда. Поэтому не нужно лениться звонить по тому номеру, что указан у вас в PIR. Также есть другой способ, найти на сайте авиакомпании форму World Tracer и ввести фамилию и код, указанные там же, где и справочный номер телефона. Там вы увидите текущее местонахождение ваших вещей и ориентировочный срок их прибытия в аэропорт города, где вы находитесь.

Можно ли получить компенсацию?

Да, можно и нужно, по истечении официального срока поиска, который составляет 21 день. Сумма компенсации зависит от конвенции, которую ратифицировала страна, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Касаемо конвенций – их всего две: Варшавская и Монреальская. Большинство стран (ЕС, США, Канада, Украина, т.п.) пользуются второй, подписанной в 1999 году. По ней пассажиру, потерявшему багаж безвозвратно, полагается до 1500 долларов (точная сумма зависит от курса SDR – искусственного платежного средства МВФ). Первой же пользуются такие страны, как, например, Белоруссия, Россия, Таиланд и пр., которые еще не подписали Монреальскую конвенцию. Если вы летите самолетами этих стран, то можете рассчитывать на 20$ за каждый килограмм утерянного веса.

Также, если вы прибыли не в родной город, то можете попробовать потребовать у авиакомпании деньги на покупку некоторых вещей (например, летней одежды, если вы прилетели из России в Египет).

Согласно закону, перевозчик не обязан возмещать подобные расходы, но большинство авиакомпаний в этом случае идут навстречу клиенту, чтобы сохранить свой статус.

Чтобы воспользоваться подобной услугой, нужно иметь при себе чеки покупок. Например, стоимость купленной одежды возвращают  только наполовину. Цена других необходимых товаров может возмещаться полностью.

Как избавить себя от возможной утери — оригинальные лайфхаки

Все советы и инструкции выше – это официальная, указанная в аэропортах и на сайтах авиакомпаний информация. Но он все равно теряется – так почему не обезопасить себя дополнительно? Представляем вам пару лайфхаков, как сберечь себя от последствий случайного путешествия вашего любимого чемодана через полмира и обратно!

Положите в сумку gps-трекер

Такие маленькие яркие штучки используются чтобы не потерять ребенка или четырехлапого питомца. Но его вполне можно использовать для отслеживания своих сумок и их идентификации.

Разделите свои вещи

Если есть возможность, заберите небольшую часть предметов первой необходимости с собой в ручную кладь. Возможно, это поможет вам продержаться до того, как ваш чемодан или рюкзак вернут.

Сфотографируйте свою сумку

это будет дополнительной страховкой, если вы не знаете языка и у вас возникнут сложности с заполнением PIR. Также можно сфотографировать вещи внутри сумок и составить их список – в случае чего это поможет получить полную компенсацию за их потерю.